DEPOK, FOKUSKOTA.com – Mengawali aktivitas kerja setelah libur panjang Hari Raya Idul Fitri 1447 Hijriah, Kantor Pertanahan ATR/BPN Kota Depok langsung bergerak cepat memastikan pelayanan publik kembali berjalan optimal. Pada Rabu (25/03/2026), Kepala Subbagian Tata Usaha (Kasubbag TU), Desi Insan Kamila, S.H., M.H., turun langsung melakukan pemantauan menyeluruh terhadap jalannya pelayanan pertanahan.
Langkah tersebut dilakukan sebagai bentuk komitmen institusi dalam menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat agar tetap berjalan normal, tertib, responsif, dan profesional, khususnya di momen pasca libur panjang yang kerap diiringi meningkatnya jumlah pemohon.
Sejak pagi hari, Desi bersama jajaran Kepala Seksi dan pejabat pengawas melakukan peninjauan ke berbagai titik pelayanan, terutama di area loket utama. Pengawasan difokuskan pada kesiapan petugas, kelancaran sistem layanan, serta kondisi operasional di hari pertama masuk kerja.
Pemantauan dilakukan secara komprehensif, mulai dari alur antrean masyarakat, kelengkapan berkas administrasi, proses verifikasi dokumen, kecepatan pelayanan, hingga kesiapan sistem pendukung lainnya. Seluruh aspek diperiksa untuk memastikan pelayanan berjalan tanpa hambatan dan tetap memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
Kondisi pasca libur panjang memang menjadi perhatian tersendiri, mengingat biasanya terjadi peningkatan kebutuhan layanan pertanahan. Masyarakat umumnya mulai kembali mengurus berbagai keperluan administratif seperti pendaftaran sertipikat, balik nama, pemecahan bidang, hingga konsultasi pertanahan.
Tidak hanya memantau dari sisi teknis, Desi juga menyempatkan diri berdialog langsung dengan warga yang tengah mengakses layanan. Interaksi ini dilakukan untuk mendengar secara langsung pengalaman masyarakat selama proses pelayanan sekaligus menyerap masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi dan pembenahan ke depan.
“Kami ingin memastikan bahwa di hari pertama kerja setelah libur panjang ini, seluruh layanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kota Depok sudah kembali berjalan normal. Profesionalisme, kecepatan, dan responsivitas petugas menjadi prioritas utama agar masyarakat merasa nyaman dan terlayani dengan baik,” ujar Desi.
Ia menegaskan bahwa momentum pasca Lebaran harus dijadikan titik penguatan disiplin kerja dan kualitas pelayanan. Karena itu, kesiapan sumber daya manusia serta dukungan sistem pelayanan harus benar-benar dalam kondisi maksimal agar mampu mengantisipasi lonjakan permohonan dari masyarakat.
Lebih jauh, seluruh petugas juga diingatkan untuk terus mengedepankan prinsip pelayanan prima, mulai dari sikap ramah dalam melayani, keterbukaan informasi proses, hingga ketepatan waktu dalam penyelesaian layanan. Menurutnya, kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari integritas dan akuntabilitas dalam setiap tahapan proses.
Pengawasan langsung yang dilakukan pimpinan ini diharapkan mampu mendeteksi potensi kendala sejak dini sekaligus memastikan standar pelayanan tetap terjaga. Upaya tersebut juga menjadi bagian dari langkah ATR/BPN Kota Depok dalam membangun pelayanan publik yang semakin adaptif, modern, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Bagi kami, pelayanan bukan sekadar rutinitas, melainkan bentuk tanggung jawab kepada masyarakat. Momentum pasca Lebaran ini menjadi pengingat bahwa kehadiran kami harus selalu dirasakan melalui layanan yang profesional, responsif, dan berintegritas, karena kepercayaan masyarakat adalah hal yang harus terus dijaga,” tutup Desi.(Ht)
