DEPOK | FOKUSKOTA.com – PT Tirta Asasta Depok terus mempercepat transformasi digital pelayanan pelanggan. Salah satunya melalui aplikasi ASASTAKu, platform layanan resmi yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan layanan air hanya melalui telepon genggam.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, praktis, transparan, dan efisien. Pelanggan tak lagi harus datang langsung ke kantor pelayanan untuk melakukan berbagai aktivitas administrasi maupun menyampaikan kebutuhan layanan.
Direktur Utama PT Tirta Asasta Depok, M Olik Abdul Holik, mengatakan digitalisasi merupakan strategi penting perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mengikuti kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan layanan berbasis teknologi.
“Kami terus berupaya menghadirkan inovasi layanan yang memberikan kemudahan bagi pelanggan. Melalui aplikasi ASASTAKu, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan hanya dalam satu genggaman,” ujarnya.
Menurut Olik, pengembangan ASASTAKu akan terus dilakukan agar fitur yang tersedia semakin mampu menjawab kebutuhan pelanggan.
ASASTAKu menawarkan sejumlah fitur yang dirancang untuk memudahkan pelanggan. Salah satunya pembayaran tagihan air melalui berbagai kanal pembayaran menggunakan Virtual Account (VA).
Pelanggan juga dapat memantau riwayat pemakaian air secara berkala. Fitur tersebut memungkinkan pengguna mengetahui pola konsumsi air sekaligus mencermati perubahan pemakaian dan tagihan setiap bulan.
Fitur Baca Meter Mandiri juga menjadi salah satu layanan yang memudahkan pelanggan. Melalui fitur ini, pelanggan dapat mengirimkan foto angka meter air pada periode pembacaan yang telah ditentukan sehingga pencatatan pemakaian diharapkan menjadi lebih akurat.
Selain itu, terdapat layanan pengaduan yang terhubung dengan sistem helpdesk PT Tirta Asasta Depok. Dengan demikian, laporan pelanggan dapat masuk ke sistem untuk ditindaklanjuti.
Tak hanya layanan administrasi, ASASTAKu juga menghadirkan program penukaran poin sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Poin yang dikumpulkan dapat ditukarkan dengan berbagai voucher belanja maupun kesehatan dari merchant yang bekerja sama dengan perusahaan.
Kemudahan tersebut turut dirasakan Zaki, pelanggan PT Tirta Asasta Depok asal Sawangan yang telah menggunakan layanan perusahaan sejak 2014.
Menurut Zaki, ASASTAKu paling membantu untuk memantau penggunaan air dan tagihan setiap bulan tanpa harus datang ke kantor pelayanan.
Ia juga pernah menukarkan 500 poin dengan voucher Kimia Farma senilai Rp100 ribu. Poin tersebut dikumpulkannya melalui aktivitas di aplikasi.
“Yang paling sering saya gunakan adalah untuk mengecek pemakaian air dan tagihan setiap bulan. Jadi kita bisa memantau pemakaian secara berkala tanpa harus datang ke kantor pelayanan,” kata Zaki.
Ia berharap pengembangan ASASTAKu terus dilakukan, baik dari sisi fitur maupun kemudahan penggunaannya, sehingga semakin banyak pelanggan dapat merasakan manfaat layanan digital tersebut.
Hingga saat ini, aplikasi ASASTAKu telah dimanfaatkan oleh 6.780 pelanggan PT Tirta Asasta Depok. Jumlah tersebut diharapkan terus bertambah seiring dengan semakin luasnya pemanfaatan layanan digital.
PT Tirta Asasta Depok pun mengajak seluruh pelanggan aktif untuk mulai memanfaatkan ASASTAKu sebagai bagian dari perubahan pola pelayanan menuju sistem yang lebih modern dan responsif.
Aplikasi tersebut dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store bagi pengguna Android maupun Apple App Store bagi pengguna iPhone.
Transformasi digital melalui ASASTAKu bukan sekadar menghadirkan aplikasi baru, tetapi menjadi langkah Tirta Asasta Depok untuk mendekatkan pelayanan kepada pelanggan—lebih cepat, lebih mudah, dan cukup dalam satu genggaman.(Ht)
